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阿诗丹顿吸油烟机钢化玻璃突然爆炸,客服:温度过高自爆,会赔一块新玻璃

2023-05-30 22:10:04 71

摘要:7月6日上午,重庆的向女士向九派新闻反映,家里的阿诗丹顿吸油烟机在工作时,底部的钢化玻璃突然发生爆炸,所幸无人受伤。广东阿诗丹顿电气有限公司回应称,任何钢化玻璃都有千分之三的自爆率,温度过高或忽高忽低可能导致自爆。并表示,会给向女士赔偿一块...

7月6日上午,重庆的向女士向九派新闻反映,家里的阿诗丹顿吸油烟机在工作时,底部的钢化玻璃突然发生爆炸,所幸无人受伤。

广东阿诗丹顿电气有限公司回应称,任何钢化玻璃都有千分之三的自爆率,温度过高或忽高忽低可能导致自爆。并表示,会给向女士赔偿一块新玻璃。

向女士回忆,今天早上9点多,向女士的妈妈正在厨房做饭,向女士在其他房间突然听到‘嘭’的一声,“抽油烟机的玻璃居然爆炸了,整个厨房全都是玻璃碎渣。”向女士说,“还好妈妈当时在旁边洗菜,没有受伤,不然后果不堪设想。”

向女士介绍,所用吸油烟机的品牌为阿诗丹顿,2018年装修房子时,在线下门店购买,价格在一千元以上,“我们2019年搬过来住,实际使用这个吸油烟机的时间是3年。”

发生爆炸后,向女士向广东阿诗丹顿电气有限公司反映了这一情况,公司的重庆代理回应称,会给向女士寄一块新的钢化玻璃,可自行安装。但向女士拒绝了这一处理方式,认为公司非常不重视这次机器故障。

关于吸油烟机玻璃发生爆炸的原因,九派新闻致电广东阿诗丹顿电气有限公司,客服表示,吸油烟机安装的是钢化玻璃,任何钢化玻璃都有千分之三的自爆率。如果突然加热导致它的温度过高,或温度忽高忽低,钢化玻璃就会有自爆的风险,但几率只有千分之三。

“在使用时,尽量避免吸油烟机突然升温过高,其他的正常使用就好了。”上述工作人员说,“对于向女士的事情我们感到十分抱歉,没有人受伤是不幸中的万幸。”

他还称:“我们开始是想联系当地网点给向女士换一块钢化玻璃,帮她维修。向女士不太满意这个处理结果,现在还在协商处理方案。”

7月6日下午,广东阿诗丹顿电气有限公司的售后客服告诉向女士,这次事故确实是他们的问题,但公司最终协商的处理方案还是帮她换一块新的钢化玻璃。

对此,向女士表示:“我妈妈现在已经有阴影了,不敢继续使用这个吸油烟机炒菜了。这块新玻璃安装之后万一又爆炸呢?他们根本没有意识到自己的产品有问题,态度还这么强硬。我们肯定要继续投诉。”

向女士希望公司换一个其他款式的吸油烟机,“换玻璃根本不敢用。”还希望公司赔偿其垃圾处理费500元,精神损失费1500元。“玻璃渣在厨房到处都是,我们做了十几遍清洁,还有玻璃残渣在缝隙清理不干净。而且我妈妈都有心理阴影了,现在都不敢靠近灶台。”

广东阿诗丹顿电气有限公司成立于1996年,拥有电热水器、吸油烟机、燃气灶、消毒柜、集成环保灶、浴霸等系列主打产品。

但其电器安全也曾受到质疑,企查查显示,该公司分别于2016年、2018年、2020年因电热水器漏电导致使用者触电身亡被起诉。

不过,目前只有2018年的案件被发回重审,另外两起案件均被法院裁定为,涉事电热水器相关电气安全项目均符合技术标准和要求,其在正常使用情况下不存在漏电的危险。

九派新闻实习记者 黄巧文

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【来源:九派新闻】

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