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西安市民京东买抽油烟机 页面宣传风量21m³/min安装测试只有15m³/min

2023-05-30 12:45:13 20

摘要:看中宣传风量21m³/min,去年双十一在京东花近4000元买了烟灶套装,安装时发现风量只有15m³/min。要求退一赔三,至今没了下文。2021年11月10日,西安市民侯女士在JD西门子家电京东自营旗舰店购买了西门子抽油烟机烟灶套装,共3...

看中宣传风量21m³/min,去年双十一在京东花近4000元买了烟灶套装,安装时发现风量只有15m³/min。要求退一赔三,至今没了下文。

2021年11月10日,西安市民侯女士在JD西门子家电京东自营旗舰店购买了西门子抽油烟机烟灶套装,共3919.9元,“收到货后,去年11月下旬,工作人员上门安装,在我家墙上打了眼,不锈钢灶台也开挖了。”侯女士说,自己买的时候,商品宣传烟机每分钟风量21立方米,安装的时候师傅测风量的时候,显示每分钟15立方米,说明书上也显示15立方米,感觉虚假宣传受到欺骗。安装当天,侯女士就向京东投诉。

“刚开始,他们不承认自己有问题,到12月初,才承认问题,说把东西拉走,先给我退货,退款原路返回。”侯女士说,大概半个月后,京东工作人员联系她说,可以赔付200元。侯女士不同意,要求“假一赔三”。“直到今年2月,我还在联系他们,他们的态度就是只能赔200元,这期间我还向北京市场监管部门投诉过。今年孩子要中考,我没有联系,结果就没了下文,到现在都没有处理。而且我新房的墙面台面都破坏了,到现在也没有找到其他合适尺寸的灶具,也没法安装其他的。”

在侯女士提供的她所购买的抽油烟机说明书上显示,产品风量为15m³/min,页面下方单独注明,运行“飓风速吸”功能时,风量可达21m³/min。在侯女士购买时的京东该产品截图上,显示“21m³/min大吸力 快意爆炒”。6月23日,侯女士再次找出该产品链接,显示“西门子(SIEMENS)抽油烟机烟灶套装欧式21立方强劲吸力”。

6月23日下午,华商报记者联系到京东客服热线950618,客服查看了侯女士订单号表示,侯女士去年11月确实有购买抽油烟机灶具套装,去年11月申请售后,目前已完成退款。之前有沟通赔付,在去年12月23日,曾提出过给侯女士申请200元余额,侯女士提出的退一赔三无法实现,所以一直没有解决,“会再记录反馈过去,让专员针对此事联系客户,沟通解决处理。”

华商报记者 佘欣

来源:华商网-华商报

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